員工文苑
“優(yōu)質(zhì)供水+暖心服務(wù)”助力營(yíng)商環(huán)境再提升
今年以來(lái)，廬江縣水務(wù)集團(tuán)堅(jiān)持“數(shù)據(jù)多跑路，用戶少跑腿”的工作思路，利用“數(shù)據(jù)”賦能，持續(xù)推進(jìn)“智慧水務(wù)”建設(shè)，通過(guò)優(yōu)化新報(bào)裝業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)、壓縮辦理時(shí)限，持續(xù)開展“優(yōu)質(zhì)供水+暖心服務(wù)”，全力打造高效便捷的營(yíng)商環(huán)境，努力提升用戶獲得用水滿意度。
暖心舉措，提高群眾“便利度”。從辦事群眾視角出發(fā)，在供水保障、污水運(yùn)維等服務(wù)環(huán)節(jié)中，不斷提升服務(wù)群眾“獲得感”。特別是對(duì)供水報(bào)裝業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、交易流程、辦結(jié)時(shí)限進(jìn)行科學(xué)分析論證和優(yōu)化，做好“減法”文章，精簡(jiǎn)流程，變“坐等上門”為“主動(dòng)服務(wù)”的辦理模式，做到“能簡(jiǎn)則簡(jiǎn)、能少則少”，對(duì)新建項(xiàng)目根據(jù)用水需求提前介入，主動(dòng)上門對(duì)接，告知辦事流程，主動(dòng)解答涉水訴求，為用戶制定合理便捷的接水方案，盡快為企業(yè)通水。開設(shè)線下服務(wù)窗口，建立企業(yè)用水服務(wù)“綠色通道”，推行“一窗通辦”全程一對(duì)一“保姆式”服務(wù)，以“一次不跑”或“最多跑一次”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高客戶的滿意度和認(rèn)同感。截至目前，共為187家企業(yè)提供用水報(bào)裝服務(wù)，享受前置服務(wù)比例100%，客戶回訪率100%，客戶滿意率100%。
數(shù)據(jù)賦能，提高群眾“滿意度”。廬江縣水務(wù)集團(tuán)把提高群眾滿意度作為工作目標(biāo)，不斷提升為民辦事服務(wù)效益，創(chuàng)新“保姆式”服務(wù)，利用“數(shù)據(jù)”賦能，創(chuàng)建“智慧水務(wù)”，與政企數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)微信、支付寶，皖事通APP、銀行托收、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳以及縣和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等多種繳水費(fèi)方式；企業(yè)可通過(guò)縣水務(wù)集團(tuán)官網(wǎng)、皖事通APP、微信公眾號(hào)、工改平臺(tái)等多個(gè)線上渠道申請(qǐng)接水報(bào)裝，廬江縣水務(wù)集團(tuán)實(shí)現(xiàn)全程閉環(huán)辦理，完成互聯(lián)網(wǎng)與不動(dòng)產(chǎn)登記中心系統(tǒng)數(shù)據(jù)對(duì)接。截至目前，通過(guò)線上方式累計(jì)收取水費(fèi)184.87萬(wàn)筆，線上受理用水報(bào)裝47件、線上辦理過(guò)戶98戶。
創(chuàng)新服務(wù)，提高群眾“理解度”。結(jié)合打造“紅心向黨·水潤(rùn)廬江”黨建品牌，重點(diǎn)圍繞供水保障、污水運(yùn)維等服務(wù)工作，設(shè)立黨員服務(wù)“示范崗”、黨員奉獻(xiàn)“模范崗”、黨員搶修“突擊崗”、黨員業(yè)務(wù)“能手崗”、農(nóng)飲工程“先鋒崗”等“五崗”服務(wù)，累計(jì)開展夜間管網(wǎng)聽漏行動(dòng)126次，供水漏失率由37%降低至25%；組織由36名人員組成的污水運(yùn)維隊(duì)伍，累計(jì)接收移交農(nóng)村污水處理設(shè)施83個(gè)，管網(wǎng)長(zhǎng)度259.24公里；設(shè)立供水熱線87339999及管網(wǎng)搶修中心，確定專人堅(jiān)持7×24小時(shí)全天候服務(wù)，累計(jì)解決2453次用戶的相關(guān)訴求，辦結(jié)2453件。此外，還組織黨員，對(duì)農(nóng)村困難戶、孤寡老人等免費(fèi)提供服務(wù)，累計(jì)組織維修管道和配件2895次，更換閘閥792只，解決用戶水壓小426次。
